سياسة الاستبدال والاسترجاع:
 
 
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ استلامها.
 
يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي بها عيب مصنعي او خطأ من المتجر بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب وتوضيح تفاصيل العيب دون اي تكلفة على العميل.
 
لايوجد تكاليف او رسوم على العميل في حال كان الاسترجاع او الاستبدال او الالغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
 
في حال ( رغبة العميل ) في استرجاع او استبدال او استرجاع الطلب بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تطبق رسوم شركة الشحن ( الشحن 22 ريال ) + ( الاسترجاع 22 ريال ).
 
يمكن للعميل الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب ( جديد ) اذا كان خلاف ذلك واصبحت حالة الطلب ( جاري التوصيل ) لايمكن ذلك الا في الحالات الموضحه اعلاه.
 
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون في العبوة الأصلية مع كافة الملصقات والإكسسوارات والبطاقات المرفقة.
 
لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد حفاظاً على الصحة العامة.
 
تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر خلال الفترة المحددة.ويمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس.
 
يتم استلام الطلب ومراجعته، ويتم الرد على العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
 
قرار رفض طلب الاسترجاع نهائي ولا يلزم المتجر بأي التزامات.
 
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل. يجب على العميل تسليم الطلب المسترجع لمندوب شركة الشحن وإبلاغ المتجر بذلك.
 
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتج. قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك، وقد تصل إلى 14 يوم عمل.
 
في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ حسب نوع البطاقة.
 
في حالات استثنائية يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل السعودية ( آيبان ) إذا تعذر إعادة المبلغ على البطاقة. وسيتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل الحساب البنكي.